Gültig für Ticket- und Gutscheinbestellungen jeglicher Art bei der KKL Luzern Management AG

1    Geltungsbereich
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche von der KKL Luzern Management AG (im Folgenden KKL Luzern) im Rahmen eines zwischen Ihnen und dem KKL Luzern gültigen Vertrages erbrachten Leistungen. Es gelten jeweils die im Zeitpunkt der Bestellung aktuell auf der Internetseite kkl-luzern.ch veröffentlichten AGB.

2    Vertragsabschluss

2.1    Vertragliche Beziehung
Als Veranstaltungsbesucher akzeptieren Sie mit der Ticket- oder Gutscheinbestellung die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des KKL Luzern. Weiter erkennen Sie an, dass, falls der Veranstalter mit dem KKL Luzern nicht identisch ist (im Folgenden auch externer Veranstalter), das KKL Luzern nur als Vermittlerin im Namen und auf Rechnung des jeweiligen externen Veranstalters handelt und das KKL Luzern in diesen Fällen dem externen Veranstalter lediglich die Plattform für die Abwicklung von Ticketbestellungen zur Verfügung stellt. In den Details im Online-Shop wie auch auf den Tickets ist jeweils klar ersichtlich ausgewiesen, ob das KKL Luzern oder ein externer Veranstalter Ihr Vertragspartner ist und ob gegebenenfalls zusätzlich geltende Geschäftsbedingungen des externen Veranstalters zur Anwendung kommen.

Unabhängig davon steht dem KKL Luzern in jedem Fall jederzeit das alleinige Hausrecht. Ihr Besuch von Veranstaltungen untersteht entsprechend der Hausordnung des KKL Luzern und Sie haben den Weisungen der Mitarbeitenden des KKL Luzern jederzeit Folge zu leisten ist. Das Missachten der vorstehenden Vorschriften und Anweisungen kann zu einem sofortigen Hausverweis führen.

2.2    Abschlussmodalitäten
Mit der Bestellung eines Tickets via Online-Shop schliessen Sie unter Vorbehalt der Ziffer 3. nachstehend mit dem Veranstalter für die auf dem Ticket bezeichneten Leistungen einen Vertrag ab. Dazu wählen Sie die Anzahl Sitzplätze bzw. Platzkategorien, geben Ihre Kundendaten in den dafür vorgesehenen Feldern ein bzw. loggen sich in Ihr Kundenkonto ein, wählen die Zahlungsmethode aus und schliessen die Bestellung durch Klick auf den Button «Bezahlen» ab. Unter den Voraussetzungen von Ziffer 3. nachstehend kommt in der Folge der Vertrag zustande. Vor dem Abschluss der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt des Warenkorbes zu ändern oder diesen ganz oder teilweise zu leeren.
Weder der externe Veranstalter noch das KKL Luzern können wegen nicht auszuschliessender Beeinflussung des Kartenvertriebssystems durch Übermittlungsfehler, technische Störungen oder rechtswidrige Eingriffe Dritter eine Gewährleistung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Veranstaltungsdaten übernehmen.

2.3    Inkassovollmacht
Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass das KKL Luzern, falls sie nicht selber Veranstalterin ist, die Zahlung des Ticketpreises sowie allenfalls im Zusammenhang damit anfallende Bearbeitungsgebühren aufgrund einer Inkassovollmacht im Namen und auf Rechnung des externen Veranstalters entgegennimmt und bezüglich des empfangenen Betrags verfügungsberechtigt ist.

2.4    Haftungsausschluss
Das KKL Luzern schliesst, soweit rechtlich zulässig, die Haftung für Schäden, welche Sie im Zusammenhang mit der Veranstaltung vor, während oder nach dem Besuch der Veranstaltung erlitten haben, unbesehen davon, ob diese Schäden durch den externen Veranstalter, durch Hilfspersonen des externen Veranstalters oder durch Dritte verursacht worden sind, aus.
Verantwortlich für das Angebot, die Durchführung und die Qualität der Leistungen und der Veranstaltung ist ausschliesslich der auf dem Ticket bezeichnete externe Veranstalter. Ist das KKL Luzern nicht selber Veranstalterin, so haben Sie sämtliche Ansprüche ausschliesslich an den externen Veranstalter zu stellen und nicht an das KKL Luzern. Das KKL Luzern lehnt in solchen Fällen automatisch jegliche Forderungen ab, welche durch Sie aufgrund nicht bzw. nicht vertragskonform erbrachter Leistungen des externen Veranstalters gestellt werden.

3.    Ticket-Bestellung
Das KKL Luzern weist alle Gebühren transparent auf seiner Website kkl-luzern.ch aus.

3.1.    Verkaufskanäle
Sie können Tickets für Veranstaltungen am Schalter Kartenverkauf während dessen Öffnungszeiten gegen direkte Bezahlung (z.B. Bar, Kredit-, Debitkarte, vom KKL Luzern ausgestellter Gutschein) beziehen. 

Sie können Tickets auch in unserem Online-Shop beziehen. Die Darstellung der Produkte sowie Tickets in unserem Onlineshop sind als Informationen zu verstehen und stellen aus juristischer Sicht kein Angebot des KKL Luzern bzw. des externen Veranstalters dar, sondern nur eine Einladung zur Angebotserstellung Ihrerseits. Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein rechtlich verbindliches Angebot an uns ab. Ein Vertrag mit dem KKL Luzern bzw. dem externen Veranstalter kommt allerdings erst dann zustande, wenn das KKL Luzern das bestellte Produkt bzw. die bestellten Tickets an Sie versendet bzw. Ihnen den Vertragsabschluss mit einer Auftragsbestätigung per E-Mail bestätigt.

3.2.    Online-Konto
Die Nutzung des Services für Online-Bestellungen im Webshop des KKL Luzern unter kkl-luzern.ch ist entweder als Gast oder mit Registrierung und Benutzerkonto möglich. Die Registrierung erfolgt einmalig über den Bereich «Registrieren». Nach Abschluss der Registrierung können Sie jederzeit mit Ihren persönlichen Zugangsdaten bequem Buchungen vornehmen. Die jeweiligen Zugangsdaten sind für die persönliche Verwendung des Online-Kontos bestimmt. Wir empfehlen Ihnen, diese zu Ihrer Sicherheit vertraulich zu behandeln. Sämtliche über das Online-Konto getätigten Bestellungen werden Ihnen als Online-Kontoinhaber zugewiesen und sind verbindlich. Bitte melden Sie einen Missbrauch Ihres Online-Kontos unverzüglich dem KKL Luzern. 

4.    Versand
Bei Online-Bestellungen können Sie zwischen Ticketzustellung per Post (KKL Luzern schickt Tickets zuzüglich allfälliger Versandgebühr innerhalb der Schweiz) oder als E-Ticket (print@home oder Wallets) wählen.
Nutzen und Gefahr gehen im Zeitpunkt des Versands auf Sie über. Sie sind für die sichere Verwahrung der Tickets bis zur Veranstaltung verantwortlich. Der Ersatz beschädigter oder verlorener Tickets ist ausgeschlossen.
Wenn Sie die Versandart E-Tickets für Ihre Bestellung gewählt haben, beachten Sie bitte die Hinweise in Bezug auf die gültige Präsentation Ihres Tickets (Format, Qualität des Drucks etc.) für den Einlass.

5.    Prüfung der Richtigkeit der Tickets
Sie sind verpflichtet, die von Ihnen bestellten Tickets unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Falls die Eintrittskarten beschädigt sind oder nicht in allen Details Ihren bestellten Tickets entsprechen, müssen Sie dies dem KKL Luzern innerhalb von 3 Werktagen mitteilen. Reklamationen nach diesem Zeitraum können nicht mehr berücksichtigt werden und die Tickets gelten als genehmigt.

6.    Rückgabe und Umtausch, Verschiebung und Absage von Veranstaltungen

6.1.    Generelles
Falls das KKL Luzern nicht selbst Veranstalterin ist, entscheidet ausschliesslich der externe Veranstalter über eine Rückgabe, eine Rückerstattung oder einen Umtausch von Tickets. Die erworbenen Tickets können grundsätzlich weder umgetauscht noch zurückgegeben oder rückerstattet werden. Dasselbe gilt, wenn das Datum der Veranstaltung aus irgendwelchen Gründen verschoben werden muss. Das erworbene Ticket behält in diesem Fall jedoch seine Gültigkeit und berechtigt auch zum Besuch der Veranstaltung am Ersatzdatum.

6.2.    Definitive Absage
6.2.1.    Rückgabeanspruch
Im Falle einer endgültigen Absage der Veranstaltung steht Ihnen ein Anspruch gegen den Veranstalter auf Rückerstattung des für das Eintrittsticket bezahlten offiziellen Preises zu. Zusätzlich zum Ticketpreis bezahlte Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet. Falls das KKL Luzern nicht selbst Veranstalterin ist, sondern lediglich als Vermittlerin des externen Veranstalters tätig wird, richten sich allfällige Rückerstattungsansprüche, auch bezüglich der Bearbeitungsgebühren, ausschliesslich gegen den externen Veranstalter.

6.2.2.    Beim KKL Luzern erworbene Tickets
Tickets, die beim  KKL Luzern erworben wurden, können bis maximal 30 Tage nach dem auf dem Ticket aufgedruckten Veranstaltungsdatum direkt an das KKL Luzern retourniert werden. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie sich an den externen Veranstalter wenden.

6.2.3.    E-Tickets
Die Rückerstattung von E-Tickets erfolgt – ohne abweichende Mitteilung Ihrerseits – automatisch auf die Kreditkarte bzw. das Bank- oder Postkonto, welches Sie bei der Bestellung angegeben haben. Ein allfälliger Rückerstattungsanspruch steht nur Ihnen zu und ist nicht übertragbar.

7.    Pflichten und Haftung des Ticketkäufers
7.1.    Sicherheits- und Durchführungsvorschriften
Mit dem Erwerb des Tickets erkennen Sie die Sicherheits-, Zutritts-, Alters- und sonstigen Durchführungsvorschriften des jeweiligen Veranstalters an. Weiter nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie bei einer Nichteinhaltung der Vorschriften und Bedingungen von der Veranstaltung entschädigungslos ausgeschlossen werden können. Die anwendbaren Vorschriften sind beim jeweiligen Veranstalter erhältlich. Zusätzlich gilt auf jeden Fall Ziffer 2.1., letzter Absatz, dieser AGB.
7.2.    Reproduktionen von Veranstaltungen
In Bezug auf Ton-, Foto-, Film-, Radio-, Fernseh-, Tonband- und sonstige reproduzierbare Aufnahmen ist den Weisungen des externen Veranstalters oder der Mitarbeitenden des KKL Luzern bzw. allfälligen Mitteilungen und Ansagen strikt Folge zu leisten.
7.3.    Zutrittsberechtigung
Jedes Ticket beinhaltet jeweils nur eine Zutrittsberechtigung. Jegliche Vervielfältigung, Kopie, Veränderung oder Nachahmung der Tickets und jede elektronische Weiterverbreitung der entsprechenden Daten ist ausdrücklich untersagt. Das KKL Luzern behält sich vor, den Zutritt zur Veranstaltung zu verweigern, wenn mehrere Ausdrucke, Vervielfältigungen, Kopien oder Nachahmungen eines Tickets im Umlauf sind und auf Basis eines Tickets bereits Zutritt zur Veranstaltung gewährt wurde. Das KKL Luzern ist insbesondere nicht verpflichtet, die Identität des Ticketinhabers zu prüfen. Zudem besteht kein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises, wenn aus oben genannten Gründen der Zutritt verweigert wurde.

8.    Weiterverkauf und Werbung
8.1.    Handel und Weiterverkauf
Jeglicher gewerbliche oder kommerzielle Handel mit beim KKL Luzern erworbenen Tickets ist untersagt. Zuwiderhandlungen können zum Verlust der mit den erworbenen Tickets verbundenen Leistung (entschädigungslose Stornierung von Tickets) und zu Schadenersatz- sowie Gewinnherausgabeansprüchen führen. Sollten Sie gegen diese Bestimmungen verstossen, können Sie zudem vom zukünftigen Erwerb von Tickets ausgeschlossen werden.
8.2.    Werbung und Verlosung
Ohne ausdrückliche vorgängige Zustimmung des Veranstalters ist es Ihnen nicht erlaubt, Tickets für Werbung oder Verlosungen zu verwenden.

9.    Gutscheine
9.1.    Allgemeines
Sie können beim KKL Luzern Gutscheine (nachfolgend "KKL Gutscheine" genannt) zu den nachfolgenden Bestimmungen erwerben. 
9.2.    Kaufoptionen
KKL Gutscheine können als Papiergutschein (zuzüglich allfälliger Versandgebühr) oder als print@home-Gutschein erworben werden.
9.3.    Lieferoptionen
KKL Gutscheine können im Online-Shop oder vor Ort im KKL Luzern am Schalter Kartenverkauf bezogen werden. Im Online-Shop ist die Lieferoption «Postversand» (KKL Luzern schickt Gutschein per Post innerhalb der Schweiz) oder die Lieferoption «print@home» (Sie drucken den Gutschein selber aus) wählbar.
9.4.    Einlöseoptionen
KKL Gutscheine können im Online-Shop eingelöst werden. Ebenfalls können Sie beim Ticketkauf vor Ort (Schalter Kartenverkauf) eingelöst werden. Die KKL Gutscheine sind zudem in den Restaurants und Bars des KKL Luzern einlösbar.
9.5.    Gültigkeit
Die KKL Gutscheine sind 10 Jahre gültig. Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins ist sowohl im Ausgabeformat «print@home» wie auch auf dem Papiergutschein aufgedruckt. Nach Ablauf dieser Frist ist KKL Luzern nicht mehr verpflichtet, diesen anzunehmen. Verlorene Gutscheine werden nicht ersetzt. Auch können Gutscheine (inkl. Restwerte) nicht gegen Barwertauszahlung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Beträgt der Wert des Gutscheines mehr als die konsumierte Leistung, so verbleibt der Restwert auf dem entsprechenden Gutschein und der Kunde kann mit dem Restwert zukünftig weitere Einkäufe beim KKL Luzern tätigen. Der KKL Gutschein muss bereits während des Ticket-Kaufs angerechnet werden. Eine nachträgliche Anrechnung eines KKL Gutscheins für ein bereits bezahltes Ticket ist nicht möglich.
9.6.    Online Gutscheine
Bei Online-Gutscheinen ist zu beachten, dass Ihnen diese vom KKL Luzern mit einem fälschungssicheren Code übermittelt werden und aufgrund systemtechnischer Vorgaben der Gutscheinbetrag nur einmal, auch in Teilbeträgen, eingelöst werden kann. Es besteht keine Pflicht und Möglichkeit seitens des KKL Luzern, die Berechtigung des Einlösers zu überprüfen. Beim Einlösen eines KKL Gutscheins wird lediglich überprüft, ob der entsprechende Code vom System freigegeben und ob der entsprechende Gutschein bezahlt wurde.
9.7.    Gebühren
Für den Postversand von Papiergutscheinen wird eine Versandgebühr erhoben.

10.    Sonstiges
Das KKL Luzern behält sich das Recht vor, ein Bezugskontingent (Anzahl Tickets pro Person) für Tickets festzulegen. 

Der Einlass nach Beginn der Veranstaltung erfolgt in einer geeigneten Pause im Programm. Bei Ankunft nach Beginn der Veranstaltung erlischt der Anspruch auf den gebuchten Platz, nicht aber auf den Veranstaltungsbesuch.

11.    Personenbezogene Daten
Im Rahmen des Gutscheinverkaufs und sofern das KKL Luzern Veranstalterin ist, bearbeitet das KKL Luzern Ihre Personendaten als Verantwortliche nach Massgabe der Datenschutzerklärung des KKL Luzern .

Sofern das KKL Luzern als Vermittlerin für externe Veranstalter tätig ist, erfolgt die Bearbeitung von Personendaten im Auftrag des externen Partners. Die Verantwortung für die Bearbeitung von Personendaten liegt in diesem Fall ausschliesslich beim externen Partner und erfolgt nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen des externen Partners.

Vom Vorstehenden ausgenommen sind Bearbeitungen, welche mit Ihrem Einverständnis nebst der Bearbeitung im Auftrag des externen Veranstalters direkt und im Interesse des KKL Luzern erfolgen, wie z.B. die Zustellung von Newslettern oder Hinweise auf Veranstaltungen, welche Sie interessieren könnten. Auch in diesem Fall bearbeitet das KKL Luzern Ihre Personendaten als Verantwortliche nach Massgabe der Datenschutzerklärung des KKL Luzern .

12.    Anpassungen AGB
Die KKL Luzern Management AG behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website kkl-luzern.ch zugänglich gemacht und treten mit ihrer Aufschaltung in Kraft. Für Verträge mit der KKL Luzern Management AG gelten immer die im Zeitpunkt der Bestellung aktuell gültigen AGB. Diese bleiben für den entsprechenden Vertrag auch wirksam, wenn später eine Änderung der AGB erfolgen sollte.

13.    Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden oder der Vertrag eine Lücke enthalten, so bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Bestimmung als vereinbart, die der von den Parteien gewollten wirtschaftlich am nächsten kommt; das gleiche gilt im Falle einer Lücke.
Soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine abweichenden Vereinbarungen enthalten sind, gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts.

14.    Gerichtsstand
Sie anerkennen – vorbehältlich abweichender zwingender gesetzlicher Bestimmungen –für sämtliche Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit den Leistungen des KKL Luzern und dem Veranstaltungsbesuch im KKL Luzern als ausschliesslichen Gerichtsstand Luzern.

KKL Luzern Management AG
Europaplatz 1
CH-6005 Luzern

Stand 20.08.2024